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• 第1题：

  银行业金融机构应当充分认识到，做好残疾人客户金融服务工作能够（ ）
  A.提高银行业服务水平和质量
  B.履行社会责任
  C.实现自身可持续发展
  D.限制自身的盈利能力
  

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• 第2题：

  银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，总行（总公司）应当统一建立健全为残疾人客户提供金融服务的管理制度和业务流程。

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• 第3题：

  银行业金融机构应当考虑残疾人客户的具体困难，为其提供更加细致和人性化的服务。所有营业网点必须开设残疾人客户服务通道，为其提供服务便利。

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• 第4题：

  以下哪项人民币个人账户服务费未免除（ ）
  A.ATM机跨行取款和汇款手续费
  B.个人储蓄账户和个人银行结算账户的开户手续费和销户手续费
  C.存折开户工本费、存折销户工本费、存折更换工本费
  D.通密码修改手续费和密码重置手续费
  

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• 第5题：

  目前，银行业金融机构为银行消费者免除的人民币个人账户服务收费包括（ ）
  A.个人储蓄账户和个人银行结算账户的开户手续费和销户手续费
  B.密码修改手续费和密码重置手续费
  C.ATM机跨行取款手续费
  D.通过本行柜台、ATM机具、电子银行等提供的境内本行查询服务收费
  E.存折开户工本费、存折销户工本费、存折更换工本费
  

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• 第6题：

  银行业金融机构应对已签约开立的（ ）账户免收年费和账户管理费。
  A.退休金
  B.医保
  C.住房公积金
  D.代发工资
  E.低保
  

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