银行业金融机构应当实行客户投诉源头治理，定期分析研究客户投诉、咨询的热点问题，及时查找薄弱环节和风险隐患，从__________、__________、__________等体制机制方面予以重点改进，切实维护金融消费者的合法权益。

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• 第1题：

  下列关于为残疾人客户提供服务的说法正确的是（ ）
  A.银行应在条件允许的情况下提供无障碍坡道或采取无障碍服务措施
  B.为视力障碍客户提供电子显示屏叫号服务或相应功能的服务措施
  C.逐步实现网上在线咨询服务，并明确在线服务时间
  D.网点工作人员应对支取大额现金业务的残障人士进行安全提示
  

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• 第2题：

  银行对有书写障碍的残障人士办理开户、存款、取款、挂失及贷款等业务时，可以使用按手印并加盖本人图章的方式代替签名。

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• 第3题：

  银行业金融机构应接受残障人士合理的贷款申请，坚持公平信贷，为符合贷款条件，且提供相关贷款资料齐全的残障人士办理贷款业务。

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• 第4题：

  关于对第四市场的优点表述错误的是（）。
  A、信息灵敏、成交迅速
  B、交易成本高
  C、以保守秘密
  D、不冲击股票市场
  E、收益率高
  F、直接交易

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• 第5题：

  银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过______、______、______、______等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。

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• 第6题：

  银行业金融机构及其各级分支机构应当做好金融消费者投诉统计、分析工作，并每半年形成报告，于每年___月___日和___月___日前报送银监会或其派出机构。

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