银行为个人客户提供的服务项目包括（ ）等十大类。

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• 第1题：

  以下不属于服务突发事件应急处理原则的是（ ）：
  A.快速有效
  B.及时报告
  C.保护消费者和员工生命财产安全
  D.保护金融机构权益
  E.避免媒体报道
  

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• 第2题：

  以下属于重大服务突发事件（Ⅱ级）的是（ ）
  A.单个营业网点受自然灾害破坏
  B.单个营业网点业务系统故障
  C.抢劫客户财产等服务突发事件
  D.客户在营业网点突发疾病
  

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• 第3题：

  消费者权益保护原则包括（ ）
  A.依法合规
  B.诚实守信
  C.公开透明
  D.公平公正
  E.文明规范
  

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• 第4题：

  下列属于消费者在国债方面享受的主要权利的是（ ）
  A.在付息日按照国债发行文件的规定利率定期获得利息
  B.在到期日按照国债发行文件的规定利率获得本金和利息
  C.在规定的日期内向原购买机构提前赎回国债
  D.自主选择国债承销团成员购买国债
  

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• 第5题：

  下列属于商业银行在国债方面享受的主要权利的是（ ）
  A.按照国债发行通知等有关文件规定，获取国债发行手续费
  B.对储蓄国债发行条件、发行方式和管理办法向国债主管部门提出意见和建议
  C.法律、行政法规及财政部、中国人民银行的相关规定所赋予国债承销机构的其他权利
  D.选择消费者销售国债
  

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• 第6题：

  银行在国债方面需要尽到的义务包括（ ）
  A.按照国债发行有关规定参加储蓄国债发行
  B.在获得的发行额度内向投资者进行销售，做好销售组织工作，维护国债信誉；进行国债发行促销宣传，公示国债销售网点地址及联系电话，在销售网点设置国债的明显标识、配备宣传材料及现场咨询人员
  C.做好储蓄国债到期兑付和提前兑取工作，保证投资者按时足额收到储蓄国债还本付息资金
  D.制定储蓄国债内部管理规章制度，明确部门分工和岗位职责，规范业务操作，建立风险防范机制，保证国债宣传促销和相关工作人员培训方面的投入
  

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