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根据网考网考试中心的答案统计,该试题:
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  • 1题:
    在消费者投诉受理中,监管机构可以受理“一次投诉”和“二次投诉”,即消费者既可以先向银行业金融机构投诉,也可以先向监管机构投诉。
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  • 2题:
    根据目前的监管法规,监管机构对消费纠纷投诉的处置意见具有裁决作用。
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  • 3题:
    提升银行业服务规范化水平是消费者权益保护工作“预防为先”理念的重要体现,有利于避免服务用语不规范、服务流程不科学造成消费者误解和矛盾,减少投诉和纠纷的发生。
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  • 4题:
    《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出,实行银行业金融机构消费者权益保护评估结果与监管部门共享,推动提升消费者权益保护工作在监管评级中所占比重。
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  • 5题:
    简述银行业消费者权益保护工作宗旨。
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  • 6题:
    简述银行业消费者权益保护的工作原则。
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