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【单选题】
波多里奇奖对美国经济起到了促进作用,美国历届总统都倡导企业参与其中,因为其评奖过程就是( )的过程。
A.优中选优
B.学习提高
C.尊享荣誉
D.振兴经济
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根据网考网考试中心的答案统计,该试题:
7%
的考友选择了A选项
70%
的考友选择了B选项
13%
的考友选择了C选项
10%
的考友选择了D选项
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第
1
题:
核心竞争力是企业获得竞争优势的关键,以下属于核心竞争力的是( )。
A.对市场变化能做出迅速反应
B.通过GB/T19001认证
C.人员稳定且任劳任怨
D.规章制度比较完善
答案解析与讨论:
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第
2
题:
通常认为在战略计划过程中最重要的环节是( )。
A.沟通使命、愿景、价值观
B.建立关键绩效测量系统
C.制定战略目标
D.评审和经营审核
答案解析与讨论:
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第
3
题:
顾客忠诚不同于顾客满意,以下不属于顾客忠诚的行为是( )。
A.再次或大量购买
B.偶然购买该商品
C.主动推荐该产品
D.抵制其他产品的诱惑
答案解析与讨论:
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第
4
题:
顾客满意与否会随着时代的发展以及满意评价的参照基准变化而变化,这说明顾客满意具有( )。
A.动态性
B.随机性
C.主观性
D.可预测性
答案解析与讨论:
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第
5
题:
一个完整的顾客关系管理过程,始于识别顾客、终于造就忠诚的顾客,其中最关键的是( )。
A.了解顾客的需要
B.掌握顾客满意度
C.确定顾客关系战略
D.实施产品和服务的改进
答案解析与讨论:
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第
6
题:
某电器商厦在《业务员守则》中规定,商品出售后5日内需向顾客电话询问有什么问题或建议,作为改进的依据,这种建立关系的方法属于( )。
A.主动型
B.可靠型
C.反应型
D.合伙型
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