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【单选题】
以顾客为中心原则的含义正确的是:( )。
A、顾客依存于组织,因此组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望
B、组织依存于顾客,因此组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望
C、改进顾客的忠诚度,满足顾客要求并争取超越顾客期望
D、将顾客的需求和期望在组织内得到沟通
正确答案
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答案解析
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根据网考网考试中心的答案统计,该试题:
20%的考友选择了A选项62%的考友选择了B选项13%的考友选择了C选项5%的考友选择了D选项