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  • 1题:
    导游服务具有周期性短的特点,导游每接一个团,与游客接触的时间都不长,难以“日久见人心”,因此,导游要尽快与游客建立良好的人际关系,这样才能顺利开展工作。
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  • 2题:
    树立良好形象是指导游要在游客心目中树立可信赖,可以帮助他们并有能力带领他们安全、顺利地在旅游目的地开展旅游活动的形象。
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  • 3题:
    导游用来调节游客情绪的可行办法是劝说、诱导。
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  • 4题:
    导游在与游客交往时必须注意自己的语言表达方式,与游客说话要避免使用“铿锵有力”“掷地有声”的刚性语言。
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  • 5题:
    导游尊重相关接待单位的劳动是做好与其协调工作的前提。
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  • 6题:
    提供个性化服务并不容易,关键在于尊重游客。
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