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根据网考网考试中心的答案统计,该试题:
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第
1
题:
以下选项中最可能属于老客户营销的是?
A.首焦+店铺周年庆活动
B.直通车+包邮活动
C.给买过商品的客户发短信+抵用券
D.抽奖+社区宣传
答案解析与讨论:
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第
2
题:
顾客迟迟没有收到快递,下面哪个原因是因为商家的原因造成的?
A.延迟发货
B.天气恶劣
C.包裹丢失
D.偷梁换柱
答案解析与讨论:
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第
3
题:
在处理售后纠纷时,话术技巧是很重要的,在与顾客交流时,客服不能说的话有:
A.这个不属于我们的问题,我们不能负责
B.亲的货被快递公司遗失了,请找快递公司索赔
C.退得货你没填单号,导致退款速度慢,这不是我们的错
D.以上全部都是
答案解析与讨论:
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第
4
题:
下面哪种做法最能影响店铺回头率?
A.产品设计
B.老客户的维护和营销
C.店铺装修
D.直通车投放
答案解析与讨论:
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第
5
题:
买家付款后,卖家过了三天还未发货,买家可以怎么做?
A.申请退款
B.联系卖家,询问什么时候发货
C.投诉卖家不发货
D.以上都可以
答案解析与讨论:
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第
6
题:
活动时候顾客关注的问题都是哪些方面的内容
A.产品情况
B.物流情况
C.售后情况
D.纠纷情况
答案解析与讨论:
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