卖家加入7天无理由退换货服务承诺后，买家的退换货费用由卖家承担。

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• 第1题：

  客户至上，用心服务是讲的客服岗前心态，要求我们客服要用心为顾客服务。仅仅适用于客服不适用于其他岗位。

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• 第2题：

  任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务。

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• 第3题：

  客服必须做到不可以直接拒绝买家的各种要求，只能用婉转的方式说明拒绝理由。

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• 第4题：

  品牌和产品，类目都是没有相关联性的。

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• 第5题：

  优惠劵可以用在刺激消费和维护老客户上。

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• 第6题：

  客服话术准则包括：简洁丰富原则，表情使用原则，语言适用原则

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