客服不需要事先了解仓储物流，顾客买了以后再说

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• 第1题：

  品类结构可以由哪几个部分组成
  A.爆款
  B.促销款
  C.新款
  D.利润款

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• 第2题：

  做产品搭配时候，自己感觉比较合适就可以搭配在一起，不需要了解产品学习知识。

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• 第3题：

  淘宝退款/退换货的形式主要涉及未收到货退款、收到货仅退款、收到货退货并退款、换货不退款四个方式。

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• 第4题：

  打折是让顾客回头的唯一方式。

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• 第5题：

  物流因素不受商家控制，所以商家无法避免商品的物流纠纷。

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• 第6题：

  老客户营销就是发群发短信。

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