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• 第1题：

  顾客向某银行大堂经理江某投诉，江某回答说：我正忙着呢，你去找我们领导去。顾客又问：你们领导在哪里办公 江某答：今天没有来，要不你明天再来。江某的做法有哪些不妥之处 ()
  A．轻慢客户投诉
  B．不及时将处理意见告知客户
  C．采取压制、拖延等办法人为设置障碍
  D．对客户的投诉表示反感
  E．故意刁难客户
  

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• 第2题：

  中国银行业协会的最高权力机构由()构成。
  A．理事会
  B．全体会员
  C．准会员
  D．会长
  E．常务理事
  

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• 第3题：

  下列对银行金融创新基本原则中“买者自负”的理解，正确的有()。
  A．产品的购买者要从购买行为中获得利益，也要自己承担决策风险
  B．金融投资者要加强自我教育，充分认识金融产品与市场中蕴涵的风险，对自己的投资决策负责
  C．产品提供方对产品的已知缺陷和风险做适当的披露，尽可能避免客户对所购买的产品存在很大误解
  D．银行要使客户接受和遵循“买者自负”这一市场经济基本原则
  E．即使对客户进行了不当销售而使客户蒙受巨大损失，商业银行也不应负任何责任
  

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• 第4题：

  《巴塞尔新资本协议》要求银行信息披露的范围包括(。 )。
  A．资本充足率
  B．资本构成
  C．风险敞口
  D．盈利能力
  E．风险管理策略
  

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• 第5题：

  债券投资收益率包括()。
  A．名义收益率
  B．即期收益率
  C．持有期收益率
  D．到期收益率
  E．票面收益率
  

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• 第6题：

  关于银行从业人员的职业操守，以下说法正确的是()。
  A．在银行利益与客户利益发生冲突的时候，要始终以客户利益为重
  B．为客户保密
  C．针对自身提供的产品及服务，应在客户询问的时候再告知客户，并且出于保密原则，能少答就少答
  D．不能要求或接受与工作有关的、来自第三方的款项或其他相关利益，也不能让与自己有关的人员接受上述利益，或给予第三方不合法的利益
  E．发现同事操作的不规范之处，下班后悄悄予以提醒
  

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