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客服可以从客服行为标准里面了解工作上哪些事情可以做,哪些事情不可以做。
2022-10-16
对于半夜拍下未付款的顾客,应该第二天一上班就马上催单。
节庆活动,店铺周年庆等活动属于A.店外活动B.店内活动C.天猫官方活动D.淘宝官
中差评在评价作出后的()天内可以修改,逾期将不能再更改。A.15天B.3天C.3
制作产品手册的目的是什么A.规范产品B.整理产品C.正规产品D.了解产品
评价作出后的()天内可以作评价解释。A.15天B.3天C.30天D.10天
以下选项中不属于老客户维护的是?A.发货关怀B.讨价还价C.签收关怀D.使用关怀
顾客迟迟没有收到快递,下面哪个原因是因为商家的原因造成的?A.延迟发货B.天气恶
客服必须做到不可以直接拒绝买家的各种要求,只能用婉转的方式说明拒绝理由。
客服话术准则包括:简洁丰富原则,表情使用原则,语言适用原则
物流因素不受商家控制,所以商家无法避免商品的物流纠纷。
老客户对店铺的作用是A.提升回头率B.提升DSR动态评分C.提升客单价D.提升店
品类结构可以由哪几个部分组成A.爆款B.促销款C.新款D.利润款
常见的老客户营销有A.微博B.微信C.直通车D.钻展
售后工作是一次交易的最后过程,也是()的开始。A.保修B.安装C.再销售D.关怀