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客服不需要事先了解仓储物流，顾客买了以后再说
2020-11-02
能够参与天天特价的店铺是属于哪一种淘宝店铺A.淘宝C店B.天猫商城店C.天猫旗舰
交易成功后（）天内，在使用商品过程中，发现商品有质量问题或无法正常使用，可申请售
买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理？(卖家有参加7天
以下选项中不属于老客户维护的是？A.发货关怀B.讨价还价C.签收关怀D.使用关怀
淘宝退款/退换货的形式主要涉及未收到货退款、收到货仅退款、收到货退货并退款、换货
卖家加入7天无理由退换货服务承诺后，买家的退换货费用由卖家承担。
任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务。
纠纷退款率过高，直通车会被暂停（）天。A.15天B.7天C.10天D.14天
客服必须做到不可以直接拒绝买家的各种要求，只能用婉转的方式说明拒绝理由。
老客户维护做的好不好，以下哪个指标最重要？A.回头率B.客单价C.关联购买D.好
下面3个说法都正确么？提升转化率（让来到的人都能买）。提升客单价（让买了的人购买
买家的交易状态为“交易成功“但实际还没有收到货，于是发起“未收到货”投诉。淘宝给
目前最常见的二次营销方法有A.短信营销B.EDM营销C.钻展广告D.站外投放
优惠劵可以用在刺激消费和维护老客户上。
